Guess Sandaletlerinde Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mayıs 2025’te Optimum AVM’deki Guess mağazasından Jodsons model bir sandalet satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile giymeden her iki sandaletin de tabanı aynı yerden havaya kalktı ve sandaletler kullanılamaz hale geldi. Aynı deformasyonun iki sandalette de yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Üründeki bu bariz üretim hatasına rağmen markaya ulaşmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri telefonunu defalarca aramama rağmen hat çalışmıyor, resmi web sitelerinden şikayet/başvuru oluşturmaya çalıştığımda ise sistem talep kaydı almıyor. Ürünle ilgili sorun yaşadığımda hangi kanaldan destek alabileceğim bile belli değil.

Satış aşamasında ulaşılabilir olup, üründe problem çıktığında müşteriye hiçbir kanal sunmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Mayıs 2025’te alınmış ve çok kısa sürede bu hale gelmiş bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılması ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Ürüne ait görselleri ve faturayı şikayetime ekliyorum. Ürünün ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Otomatik bir yanıt değil, yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmasını istiyorum.

Guess yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini bekliyorum.