Garanti Kapsamındaki Saat Geri Kalıyor, Servis Açıklama Vermiyor, Değişim Talebi

08.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Saat & Saat firmasından Guess GUU1394G6M model erkek saatini yaklaşık 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti numarası 146097155, sipariş numarası ise 10576835511’dir. Saati aldıktan yaklaşık 1 ay sonra saat geri kaldı, ayarlayıp kullanmaya devam ettim ancak iki gün önce tekrar geri kalma sorunu yaşadım. Yani 2 aylık bir saatin ayda bir kez geri kaldığını gördüm.

Bu sorun üzerine garanti belgemle birlikte ürünü 25.12.2025 tarihinde Mersin Forum AVM içerisindeki Saat & Saat mağazasına teslim ettim. Mağaza personeli oldukça ilgisiz davrandı, açıklama kısmına sadece “saat geri kalıyor” yazıldı, ben daha detaylı açıklama yazmak istediğimi belirttim. Pilde bir sorun olmadığı söylendi. Ardından “işlem tamamlanmış, tarafınıza saat gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldım ancak saate ne işlem yapıldığı, sorunun ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Teknik birimden gelen yanıtlarda, ürünün 7 gün boyunca test edildiği ve makinede sorun görülmediği, bu nedenle ürünün çıkışının yapıldığı ifade edildi. Oysa ben şikayetimde özellikle 30 gün sonunda geri kaldığını, yani problemin kısa süreli bir testle yakalanamayacağını belirtmiştim. Saat tarafıma geri gönderildikten sonra da sorun devam etti ve bugün, 15.01.2026 itibarıyla saat tekrar geri kaldı; yaklaşık 1 saat durdu, bir süre sonra kendiliğinden çalışmaya başladı. Bu durum nedeniyle saati sürekli kontrol etmek zorunda kalıyor, güvenemiyorum.

İki aylık bir ürünün iki kez geri kalması, buna rağmen teknik servis tarafından hiçbir sorun yok denilmesi ve detaylı bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmektedir. Garanti kapsamındaki bu ürün için sağlam, sorunsuz ve aynı model bir saat ile bire bir değişim talep ediyorum. Fatura, garanti belgesi ve Trendyol sipariş kayıtlarım mevcuttur. Yaşadığım bu sorun ve ilgisiz süreç nedeniyle şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.