Garanti Kapsamındaki Hakkım İhlal Edildi Ücretli Tamir Teklifi Ve Kordon Kararması

Saat & Saat mağazasından, Trendyol üzerinden 21.06.2026 tarihinde Guess marka, GUGW0762L5 kodlu bir kol saati satın aldım. Ürünü 9.962 TL ödeyerek aldım ve yalnızca yaklaşık 3 ay kullandım. Bu kısa süre içerisinde saatin kordonunda yer alan altın renkli kısımlarda belirgin kararma ve deformasyon oluştu. Çektiğim fotoğraflarda da altın renkli kısımlardaki kararma ve renk değişimi net şekilde görülmektedir.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Saat & Saat teknik servisine gönderdim. Servis sonucunu tarafıma gelen SMS üzerinden ve saatteknik.com üzerinden kontrol ettiğimde, sorunun “sürtünme kaynaklı deformasyon” olarak değerlendirildiğini ve kordon değişimi işlemi için 2.590 TL tutarında ücretli tamir teklifi çıkarıldığını gördüm. Bu ücretli işlemi kabul etmeyerek saatimi herhangi bir işlem yapılmadan geri aldım.

Kol saatinin kullanım amacı bilekte taşınmasıdır ve günlük, olağan kullanım sırasında bilekte oluşabilecek temas ve sürtünmenin, yalnızca yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonunda saatin altın renkli kısımlarında bu kadar belirgin kararma ve deformasyona yol açması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü hatalı, amacı dışında veya olağan dışı sayılabilecek bir şekilde kullanmadım.

Ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir ve sorun satın alma tarihinden kısa süre sonra ortaya çıkmıştır. Buna rağmen herhangi bir ücretsiz onarım veya değişim seçeneği sunulmadan tarafımdan 2.590 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Problemin yalnızca “sürtünme” gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasına itiraz ediyorum.

Talebim; ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, meydana gelen renk değişimi ve deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesidir. Tüketici olarak garanti kapsamındaki haklarımın gözetilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli ve çözüm odaklı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.