Garanti Kapsamında Sararan Saat Taşı İçin Ayrıntılı İnceleme Talebi

Guess marka GU1337L1M model saatimi 14 Mayıs’ta satın aldım, yaklaşık bir ay boyunca özenle kullandım. Saatin üstündeki ve altındaki ambalajlarını hiç çıkarmadım, suya kesinlikle temas ettirmedim ve dikkatli kullanmama rağmen saatin bir taşında aniden sararma oluştu.

Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Saat servise ulaştığında bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün varıp varmadığını öğrenmek için de ben aramak zorunda kaldım. Saatin taşındaki sararmanın nedenini öğrenmek ve garanti kapsamında incelenmesini beklerken, tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sadece “kullanılmış ve çizik var, cihaza işlem yapılmadı” yazılı bir kağıtla ürün aynı şekilde geri gönderildi. Taşındaki sararma ile ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadığını, sadece rutin bir cevap yazılıp geçildiğini düşünüyorum.

Sorun çözülmeyince saatimi ikinci kez yine kargo ile incelemeye gönderdim. Bu kez de “2. Geliş analiz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün tekrar geri yollandı. İki yıl garantisi olan ve su geçirmez özelliğe sahip bir saatin taşında bu şekilde sararma olması normal değildir ve tüketici olarak bunun ciddiyetle incelenmesini beklerdim. Ancak her iki gönderimde de saati sadece açıp bakıp tekrar kapatmışlar gibi, detaylı bir inceleme yapılmadığını hissediyorum.

Guess ve Saat & Saat markalarından, garanti kapsamında saatin taşındaki sararma sorununun gerçekten incelenmesini ve buna göre ya tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisiz yaklaşımın telafi edilmesini rica ederim.