Saatte Görünür Kararma Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Yaklaşımı

31.10.2025 tarihinde İstanbul Venezia AVM’de bulunan Guess mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir saat satın aldım. Ürünü sadece 3–5 kez takmama rağmen kısa süre içinde saatin metal aksamında gözle görülür bir kararma oluştu.

Bu durumu göstermek için saati satın aldığım mağazaya götürdüm. Satış danışmanları gayet nazik ve anlayışlı yaklaşırken, mağaza müdürü G***** Hanım üründe herhangi bir kararma olmadığını söyledi ve tavırlarıyla kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettirdi. Sorunumu çözmek yerine, üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ürünü incelemeye bile bırakmadan saatimi alıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Garanti belgem ise hâlâ bende bulunmaktadır.

Daha sonra farklı bir saat markasının mağazasına giderek aynı saati gösterdim ve burada ürünün üzerinde gözle görülür kararma olduğunu açıkça ifade ettiler. Yani yaşadığım sorunun subjektif bir algı değil, somut ve fark edilen bir problem olduğu doğrulandı.

Guess gibi büyük bir markanın mağaza müdürlerinin, problem anında çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen kişiler olması gerektiğini düşünüyorum. Hem saatimdeki kararma sorunumun garanti kapsamında incelenerek gerekli işlemelerin yapılmasını hem de Venezia AVM mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.