to read complaints and reviews, or file yours.Depoya Ulaşan Ürün İçin Geciken İade İşlemi
Guess.com.tr üzerinden vermiş olduğum ge10182842 numaralı siparişimi iade ettim ve ürün 16.03.2026 tarihinde depolarına ulaştı. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Siparişi verdikten sonraki gün müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi iptal edemeyeceklerini, ancak ürün depoya ulaştığında ödemenin otomatik olarak iade edileceğini söylediler. Oysa sitelerinde müşteri hizmetleri üzerinden iptal yapılabildiği yazmasına rağmen, bunu da gerçekleştirmediler. Şu an geldiğimiz noktada ise, 17.03.2026 saat 10.00’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iademin 14 gün içinde işleneceği bilgisi verildi.
5.040,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve ürünün 16.03.2026’da depoya ulaşmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum. Başta verilen “depo ulaşınca hemen iade edilir” bilgisinin aksine, sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.
Ödemiş olduğum 5.040,00 TL’nin, ekstra bir bekleme süresi olmadan, kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün 16.03.2026’da depoya ulaştı ancak iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, 17.03.2026’da 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak hâlâ bekliyorum. Firma hiçbir şekilde iletişim kurmadı ve çok kötü, umursamaz bir firma olarak gördüm.
Sayın Serpil E., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
