Ayakkabım Ayak Yaralarına Neden Oldu Ve Mağaza Üslubu Kabullenilemez

4 Ağustos 2026 tarihinde Guess Nişantaşı Teşvikiye şubesinden bir spor ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim modelin tabanı oldukça kirliydi, bu nedenle temiz bir çift rica ettim ancak sadece denenen bu ürünün ellerinde olduğunu söylediler. Ayakkabıyı çok beğendiğim için, deneme ürünü olmasına rağmen satın almak durumunda kaldım ve 4.680 TL ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra ayakkabıyı mağazada giyip çıktım, sadece arabaya binip yemeğe gittim ve restoran dönüşü eve kadar olan kısa mesafede ayakkabı topuk üstümü ciddi şekilde yara yaptı, bileğimin ön kısmında yaka bölgesi ayağımı çok ağrıttı ve yürümekte zorlandım. Yaz mevsimi olduğu için birkaç gün dışarı çıkmayıp terlik giymek zorunda kaldım, bu süreçte merhem ve pansumanla yaralarımı tedavi etmeye çalıştım.

9 Ağustos’ta aynı şubeye giderek satış personeline ayaklarımı gösterdim ve yaşadığım durumu detaylı olarak anlattım. Yıllardır markanızdan alışveriş yaptığımı, bu yaşadığım durumdan dolayı çok üzüldüğümü ve ayakkabının ayağımı bu şekilde yaraladığı için başka bir ayakkabı ya da herhangi bir kıyafetle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Mağaza sorumlusu olduğunu sonradan öğrendiğim kişi ise beni dinlemek yerine, “Zaten o ayakkabıya siz para vermemiştiniz, yanınızdaki bey size hediye almıştı.” şeklinde son derece kırıcı ve yakışıksız bir ifade kullandı. Buna rağmen nezaketimi bozmadan mağduriyetimi tekrar anlattım. Diğer çalışan, ürünü pazartesi günü incelemeye göndereceğini ve 7–10 gün içinde sonuç hakkında bilgilendirileceğimi söyledi, bunun üzerine 9 Ağustos saat 20.00 civarında mağazadan ayrıldım.

10 Ağustos Pazartesi günü öğle saatlerinde Guess tarafından aranarak ayakkabımın mağaza tarafından incelemeye uygun görülmediği ve gelip almam gerektiği söylendi. Ürünü teslim etmemin üzerinden 24 saat bile geçmemişken, pazartesi incelemeye göndereceklerini ifade ettikleri halde bu kadar kısa sürede nasıl bir değerlendirme yapıldığını anlayamadığımı, ayaklarımın durumunu kendilerinin gördüğünü ve bu ayakkabıyı tekrar giymemin mümkün olmadığını belirttim. Ürünün ne zaman, nereye incelemeye gönderildiğini ve nasıl sonuçlandığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, ben de yasal çerçevede şikayet haklarımı kullanacağımı ifade ettim.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen şube bugün tekrar arayarak “Ayakkabınız burada boş boş duruyor, gelin alın.” şeklinde saygı sınırlarını zorlayan bir ifadeyle beni aradı. Müşteri hizmetleri ve genel merkeze de ulaşamıyorum, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Sadece bir kez giydiğim ve kısa sürede ayağımı ciddi şekilde yaralayan bu ayakkabının, hem Konfor hem de sağlık açısından benim için kullanılamaz olduğu açıktır. Ürünün değişim talebimin reddedilmesi ve mağaza sorumlusunun üslubu nedeniyle hem fiziksel hem de manevi açıdan mağdur olmuş durumdayım. Ayaklarımda oluşan yaraların fotoğraflarını da ekliyorum.

Guess markasından beklentim, söz konusu ayakkabının koşulsuz olarak başka bir ayakkabı ya da tercih edeceğim bir kıyafetle değiştirilmesi ve bu süreçte maruz kaldığım üslup ve yaklaşım için de tarafıma açıklama yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.