to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa’dan Gönderim Nedeniyle Geciken Siparişime Acil Teslimat Talebi
26.11.2025 tarihinde Guess’in resmi sitesi olan Guess. EU üzerinden Berrett 4g ve Peony logolu kahverengi spor ayakkabıyı ge08414540 sipariş kodu ile satın aldım. Siparişimi Antalya Gazipaşa adresine, acil olarak ve Türkiye’deki stoklardan 1–3 iş günü içinde gelmesini bekleyerek verdim.
Aynı ayakkabının 40 numarasının Türkiye’de, Adana’da ve İstanbul’da mağazalarda bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde ve gönderdiğim maile rağmen, siparişimin mutlaka Avrupa’dan gönderileceğini, bu nedenle teslimatın 15–20 gün süreceğini, tahmini olarak da Ocak ayının 15–20’si gibi elime ulaşabileceğini söylediler.
Oysa 03.01.2025 tarihinde bir açılışımız var ve ayakkabının bu tarihe yetişmesi benim için oldukça önemli. Ürün Türkiye’de stoklarda varken, siparişimin ısrarla Avrupa’dan yönlendirilmesini ve teslimat süresinin gereksiz yere uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün Türkiye stoklarından, normal kargo süresi olan 1–3 iş günü içinde gönderilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
02.01.2026 15:19’da aramış olduğum müşteri temsilcisi hakaret ederek telefonu suratıma kapattı. Gayet saygılı şekilde konuştum ve 1 kaç tane soru sordum soruya cevap olarak bilgi veremiyorum buna cevap veremiyorum diyerek suratıma telefon kapattı müşteri hizmetlerinizi kınıyor bu ayakkabım geldikten sonra Guess’’i boykot edeceğim çok saygısız müşteri temsilciniz var.
Hesabımda sadece “sipariş alındı” bilgisi görünüyor ve tarafıma iletilen kargo takip numarası da hiçbir işe yaramıyor, herhangi bir hareket ya da güncelleme bulunmuyor. Bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de taahhüt ettiğiniz teslim süresini açıkça ihlal etme anlamına geliyor ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin herhangi bir gerekçe olmaksızın bekletilmesi ve sürece dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Siparişimin hiç vakit kaybedilmeden acil şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt ihlali, tüketiciyi yanıltma ve ödediğim bedelin haksız şekilde kullanılması gerekçeleriyle yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili kurum ve mercilere yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum
