5000 TL'lik Guess Çanta İlk Kullanımda Şekil Bozukluğu Yaptı, Değişim Talebim Reddedildi

2025 Ocak ayında Akbatı mağazasından yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım Gues marka klasik model çantada, ilk kullanımdan itibaren ciddi bir form bozukluğu yaşadım. Model gereği dik durması gereken bu çanta, yumuşak ve uygun olmayan bir materyalden üretildiği için kullanırken sürekli olarak katlanıyor ve formunu kaybediyor. Çantanın içine sadece dolgu malzemeleriyle düzgün durmasını sağlayabiliyorum; ancak normal kullanımda, cüzdan ve benzeri eşyalar koyduğumda bile çanta formunu koruyamıyor.

Benzer modelleri yıllardır kullanmama rağmen böyle bir sorun hiç yaşamadım. Konuyu bir çanta üreticisi yakınıma da danıştım, bu modelde kullanılan yumuşak materyalin uygun olmadığını, bu nedenle form bozukluğunun kaçınılmaz olduğunu belirtti.

Çantayı Akbatı mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim (12418 numaralı inceleme fişi ile). Ancak inceleme sonucunda, gerekçesiz ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan talebim olumsuz sonuçlandı. Satış sırasında da özellikle 2 yıl içinde yaşanabilecek sorunlarda destek olunacağı belirtilmişti.

Ürünün hatalı materyal seçimi nedeniyle formunu kaybettiğini düşünüyorum ve bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.