N11'de Eksik Ürün Ve İade Sorunu Çözülmedi

N11 üzerinden gucluruzgar adlı satıcıdan Amway loc 5’li paketlerden toplam 12 adet sipariş verdim, yani elime 60 adet ürün ulaşması gerekiyordu. Siparişi 17 Eylül’de verdim, 21 Eylül’de kargo teslim edildi ancak paketten sadece 45 adet loc çıktı, 15 adet ürün eksikti. Kargoyu teslim alırken eksik ürünle ilgili tutanak da tutuldu.

Durumu N11’e ilettim, destek talebi açıldı ve beni arayacaklarını söylediler. Mağaza ile görüştüğümde, eksik ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle eksik 15 adet loc için 3.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edileceğini belirttiler. Ancak ne herhangi bir iade yapıldı ne de somut bir dönüş sağlandı. N11 her seferinde sadece “ekiplerimiz size dönecek” demekle yetiniyor.

Son olarak bugün tekrar iletişime geçmeme rağmen hâlâ eksik ürünle ilgili net bir bilgi verilmedi, eksik ürün gönderilmedi ve 3.000 TL tutarındaki ücret iadem de yapılmadı. Hem ürünüm eksik hem de param içeride bekletiliyor. Siparişim onaylandığında ellerinde stok yoksa bunu o aşamada belirtmeleri gerekirdi, ben ise bir haftadır olmayan ürünün peşinde koşuyorum.

Eksik 15 adet loc ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 3.000 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.