Hepsiburada'da Ölü Piksel Nedeniyle Uzun Teknik Servis Süreci Ve Değişim Talebi

10 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden GTİ Bilişim satıcısından 49.979 TL bedelle, kartla taksitli olarak Lenovo Loq 15ırx10 model bir laptop satın aldım. Ürün 11 Şubat’ta elime ulaştı; ancak ekranında ölü piksel olduğunu fark ettiğim için aynı gün iade/değişim sürecini başlattım. Talebimde özellikle, mümkünse birebir sıfır ürünle değişim yapılmasını, değilse iade olmasını ve hangisi daha hızlı sonuçlanacaksa o seçeneğin tercih edilmesini belirttim, çünkü vakit sıkıntım var.

Bugün, 17 Şubat’ta Hepsiburada tarafından telefonla aranarak ürünün detaylı teknik servise gönderildiği ve 21 iş günü içinde sonucun belli olacağı söylendi. Ekrandaki basit bir ölü piksel sorunu için sıfır, kapalı kutu bir ürünün neden teknik servise gönderildiğini ve neden bu kadar uzun bir süre mağdur edildiğimi anlamıyorum. Hepsiburada’yı özellikle ürünlerin hızlı elime ulaşması ve sorun yaşandığında süreçlerin kolay çözülmesi için tercih ediyorum; ancak sıfır aldığım bir ürün daha ilk günden teknik servis sürecine sokuluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında yalnızca “süreci hızlandırdıklarını” söylüyorlar, fakat hiçbir somut gelişme olmuyor. Ne ürünüm var ne de net bir tarih veriliyor; tamamen belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Hepsiburada’dan ve GTİ Bilişim’den talebim, bu mağduriyetin giderilmesi için mevcut teknik servis sürecinin uzatılmadan sonlandırılması ve tarafıma acilen, sıfır, kutusu açılmamış, sorunsuz bir Lenovo Loq 15ırx10 ürününün birebir değişim olarak gönderilmesidir. Vakit kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.