Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Ödemelerinin Geri Ödenmemesi

Galatasaray Store online mağazasından Galatasaray Erkek Eşofman Takım e232240 ürününü, görselde göğüs amblem üstü yıldızsız olarak gördüğüm için iki kez sipariş verdim; ancak iki kez de sitedeki görseldeki ürün gelmedi. Her iki siparişimde de takımın eski sezon, dört yıldızlı ürünü gönderildi.

İlk siparişimi 31.12.2025 tarihinde verdim; elime ulaşan ürün görseldekiyle uyuşmadığı için iade ettim. Bu ilk siparişimde ayrıca “ilk üyeliğe özel 250 TL indirim” hakkım vardı, ancak ürün yanlış geldiği için iade etmek zorunda kaldım.

Daha sonra 16.01.2026 tarihinde ikinci kez aynı ürünü, bu kez doğru ürünün gönderilmesi için özellikle uyararak yeniden sipariş verdim. Bu süreç boyunca hem müşteri hizmetlerini hem de WhatsApp hattını ikişer kez arayarak durumu anlattım; ikinci siparişte doğru ürünün gönderileceği söylendi, ancak buna rağmen tekrar yanlış ürün geldi. 1. siparişimin numarası 3118994415411351, 2. siparişimin numarası 3133299326815175; bu iki siparişimi de iptal ettim, artık ürünü kesinlikle istemiyorum. Buna rağmen ilk siparişimin ücreti tarafıma hiç iade edilmedi, ikinci siparişim de iade edilmek üzere bugün geri gönderiliyor.

Galatasaray Store’dan talebim, her iki siparişime ait tüm ödemelerimin, indirim hakkım da dikkate alınarak, hiçbir kesinti olmadan bir an önce hesabıma iade edilmesidir. Yanlış ürün gönderimi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.