Yanlış Beden Gönderimi Ve İndirim Koşulları Korunarak XL Tişört Değişim Talebi

GS Store’dan yaptığım alışveriş tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Aynı tişörtü iki ayrı siparişte, özellikle bedenini kontrol ederek almama rağmen iki kez yanlış beden gönderildi. Bu artık basit bir hata değil, açıkça müşteriyle dalga geçmektir. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir net cevap alamadım. Sürekli olarak “mail atmanız gerekiyor” denilerek geçiştirildim. Telefonla ulaşabildiğim bir müşteri hizmetinin, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Mail adresine yönlendirmek çözüm değildir, oyalamadır. Dahası, ilk siparişimde indirim kuponu kullanmıştım. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olmasına rağmen ne kuponum geri tanımlandı ne de herhangi bir telafi sunuldu. Kuponum resmen yakıldı. Hem hatalı ürün gönderip hem de müşteriyi maddi olarak zarara uğratmak hangi müşteri memnuniyeti anlayışına sığıyor? Buradan açıkça belirtiyorum:- Yanlış gönderilen tişörtün ücretinin tamamının iadesini istiyorum.- Firmanın hatası nedeniyle kullandığım indirim kuponunun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.- Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi olarak indirim, kupon ya da hediye verilmesini bekliyorum. Aksi takdirde bu durumu yalnızca Şikayetvar’da bırakmayıp, Tüketici Hakları dahil olmak üzere tüm yasal yollarla takip edeceğim. GS Store’un bu kadar basit bir konuda iki kez hata yapması ve ardından sorumluluk almaktan kaçması, bu markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Kimsenin parasını sokaktan toplamıyorum. Kendi hatanızın bedelini müşteriye ödetemezsiniz.