Teslim Edildi Görünen Siparişim Elde Değil

8 Mart’ta GS Store internet sitesi üzerinden verdiğim 3177766928212579 numaralı siparişimde Galatasaray erkek ceket, kırmızı Premium Basic t‑shirt ve aynı modelin mavi rengini satın aldım. Siparişimin kargo sürecinde önce ürünlerin kaybolduğu söylendi, daha sonra sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ne adresime herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir ürün ulaştı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra GS Store müşteri hizmetleri beni Aras Kargo’ya yönlendirdi. Aras Kargo ilk olarak kargonun kayıp olduğunu, bulununca GS Store’a bilgi verileceğini söyledi, bu süreçte bekledim. Ardından hiçbir teslimat yapılmadığı halde gönderi durumunu “teslim edildi” olarak güncellediler. Bunun üzerine tekrar GS Store ile iletişime geçtiğimde bu kez de yeniden Aras Kargo’yu aramam gerektiği söylendi ve iki taraf arasında çözüm üretilmeden mağdur bırakıldım.

Sipariş verdiğim ürünler elime ulaşmadığı için ya ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.