Kısa Sürede Açılan Çanta Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmalci Yaklaşımı

GS Store internet üzerinden oğluma okul çantası satın aldım. Çantayı bir süre kullandıktan sonra çantanın alt kısmında açılma olduğunu fark ettik. Ayrıca çantanın genelindeki dikişlerde de problem oluştu ve dikişler farklı yerlerden açılmaya başladı. Ürünü 20 Ocak tarihinde almıştım ve daha garanti süresi dolmadan böyle sorunlarla karşılaşmak bizi çok üzdü.

Yaşadığım sorunla ilgili GS Store müşteri hizmetleriyle WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim. Ancak ürün daha hiç incelenmeden, sadece mesaj üzerinden “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı. Ürünün gerçekten kontrol edilmeden bu şekilde suçlanmam beni çok rahatsız etti. Galatasaray aşığı olan oğluma, tuttuğu takımın resmi mağazasından aldığı çantanın bu kadar kısa sürede bozulduğunu ve buna rağmen sorumluluk alınmadığını açıklamakta zorlanıyorum.

Bu çanta için 1.700 TL ödedim ve sipariş numaram 3137168004418903’tür. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Çantanın incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.