İlk Yıkamada Baskılar Yapıştı Ve Deforme Oldu; İade Süreci Reddedildi

GS Store internet sitesinden yaklaşık 17 Kasım tarihinde kızıma, koyu bir Galatasaraylı olarak büyük bir heyecanla bir forma satın aldım. Forma elime geçtikten yaklaşık bir hafta sonra ilk kez yıkadım ve makineden çıkardığımda baskıların birbirine yapıştığını gördüm. Baskıları ayırmak istediğim anda ise baskı ciddi şekilde deforme oldu. Ürün yalnızca iki kez giyilmişti ve ilk yıkamada bu hale gelmesi beni hem kalite hem de marka adına çok hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik formanın üzerinde hiçbir yerde yıkama talimatı bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerine bunu da belirttiğimde, “Siz kıyafetlerinizi yıkamıyor musunuz” gibi, hem sorunu ciddiye almayan hem de açıklama içermeyen bir yaklaşımla karşılaştım. İnternet üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ürün görseli istediler, gönderdim. Ardından ürünü iade edebileceğim söylendi ve verdikleri adrese gönderdim. Ancak daha sonra ürünümün “kullanıcı hatası” sebebiyle iadesinin reddedildiği bilgisi verildi.

Tekrar müşteri hizmetleriyle internet üzerinden görüştüğümde, defalarca soruma rağmen nasıl bir kullanıcı hatası olduğu konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Sadece “sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz” ve “sizi anlıyorum” gibi kalıp cevaplar aldım. Şikayetim için herhangi bir kayıt açılmadı, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi sağlanmadı ve sonuç olarak tamamen sonuçsuz kalan, muhatap bulamadığım bir süreç yaşadım. Ürünün yaklaşık 3000 TL gibi yüksek bir bedelle alınmış olmasına rağmen GS Store’un ürününün arkasında durmadığını görmek, hem kendim hem de günlerce ağlayan kızım için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Gerçekten paramı çöpe atmış gibi hissediyorum ve GS Store’a karşı büyük bir kızgınlık yaşıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, formanın ilk yıkamada bu hale gelmesi ve üzerinde yıkama talimatı bulunmaması da dikkate alınarak, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından formanın deformasyonunun giderilerek tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kullanıcı hatası değil, kalite ve bilgilendirme eksikliği kaynaklı bir sorun olduğu düşünülerek sürecin yeniden, adil ve şeffaf şekilde değerlendirilmesini istiyorum.