GS Store'da 15 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalan Sipariş Ve İade İmkânı Yok

GS Store online site üzerinden 15 gün önce 2 adet forma ve 1 adet çocuk forma takımı siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Bu süre mesafeli satış sözleşmesine de açıkça aykırı.

Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim. Bana en az 7 gün süreceğini ama net bir son tarih verilemeyeceğini söylediler. Siparişi iptal etmek istediğimde ise ürünler kargoya verildikten sonra iade sürecini kullanabileceğim söylendi. Ayrıca birden fazla forma siparişi verdiğim ve isim yazılı ürünler bulunduğu için bu ürünlerin iadesinin zaten mümkün olmadığı belirtildi. Yani hem ürünleri göndermiyorlar hem de siparişi iptal etmiyorlar.

WhatsApp hattına ve site üzerinden online desteğe defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12.000 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedim ve bu kadar yüksek bir tutara rağmen markanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması kabul edilemez. Yaşanan süreç hem Tüketici Hakları'na hem de mesafeli satış hükümlerine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Sipariş numaram 3225122756614543 olup, siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 12.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.