Çocuk Forması Değişiminde Stok Ve İade Sorunu: Müşteri Talepleri Karşılanmadı

1.8.2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki GS Store’dan hediye olarak alınan 5-6 yaş çocuk forması ile ilgili yaşadığım sorunları paylaşmak istiyorum. Ürünün içinde çocuk güvenliğine aykırı şekilde oldukça uzun dikiş iplikleri kalmış ve arma kısmında sökülmeler vardı. 18.08.2025 tarihinde mağazaya değişim talebinde bulundum. 23.08.2025’te değişim onaylandı ve 26.08.2025’te mağazaya giderek değişim yapmak istedim.

Ancak mağaza personeli, çocuk forması stokta olmadığını, sadece mağazada bulunan başka ürünlerle değişim yapabileceğimi, fiyat olarak daha düşük ürünlerde para üstü verilemeyeceğini, çocuk formalarının eylülde geleceğini ve değişim süresinin 31.08.2025 tarihinden sonra uzatılamayacağını belirtti. Başka bir mağazadan çocuk forması getirilmesini ve kargo süresince bekleyebileceğimi iletmeme rağmen, mağaza çalışanı bayii olduklarını ve başka mağazadan ürün istemeyeceklerini söyledi. Ya mağazada bulunan ürünlerle değişim yapmam ya da hakkımı kaybetmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım ve üslup beni oldukça rahatsız etti. Üstelik çocuk forması kategorisinde bir ürün sunulmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Benim beklentim, çocuk forması stoğu gelene kadar değişim süresinin uzatılması, ücret iadesi yapılması veya farklı bir mağazadan çocuk forması temin edilmesidir. Elimde ürün değişim fişi mevcut olup, 3 gündür çözüm beklemekteyim. Şikayetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Fiş numaram: 70-r-7-53748