Arızalı Masaj Yastığı Tekrar Gönderildi, Kontrol Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12.04.2026 tarihinde GS Store’un online sitesi üzerinden Galatasaray Boyun Masaj Yastığı 260*220*90mm PC-M20001 model ürünü sipariş ettim. 15.04.2026’da teslim edilen ürünün açma tuşuna bastığımda sadece titreşim fonksiyonunun çalıştığını, yoğurma modunun hiç devreye girmediğini gördüm. Ertesi gün ürünü iade ettim ve 16.04.2026 tarihinde aynı üründen yeniden sipariş verdim.

Bugün ikinci siparişim teslim edildiğinde ise yine aynı sorunla karşılaştım. Açma tuşuna basıldığında sadece titreşim vardı, yoğurma modu yine çalışmıyordu. Ayrıca bu kez ürün, ilk siparişteki gibi GS Store paketiyle değil, sadece karton bir kutu içinde ve benim iade ettiğim şekilde, dış paketi olmadan, kartonu bantlayıp geri gönderilmiş gibi geldi. Bu durum, ilk iade ettiğim kusurlu ürünün hiçbir inceleme yapılmadan bana tekrar gönderildiğini düşündürüyor.

Sıfır ürün diye satılan bir masaj yastığının hem ilk siparişte hem de ikinci siparişte arızalı gelmesi ve kusurlu olduğu halde tekrar ürün olarak gönderilmesi, yıllardır taraftar olarak mağazalarınızdan yaptığım alışverişleri düşündüğümde kabul edilemez bir durumdur. İlk siparişime ait numaram 3208024924516296, ikinci siparişime ait numaram ise 3211504352513481’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca sorunu iletebileceği ve başka yapacak bir şey olmadığını, ürünü tekrar iade edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yeni ürün siparişinde not düşülebileceği belirtildi.

Ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün olduğundan emin olmak için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve kusursuz, tam çalışan yeni bir masaj yastığının gönderilmesini talep ediyorum. Aynı arızalı ürünün, sadece kutusu bantlanarak tekrar gönderilmesini istemiyorum; sorunlu ürünlerin kontrol edilerek gerçekten yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini rica ederim.