Aras Kargo Teslim Etmedi, GS Store Yanıt Vermiyor

12 Nisan’da GS Store internet sitesi üzerinden 3.599,99 TL tutarında, kredi kartı ile bir hırka satın aldım. Ürünüm 14 Nisan’da Aras Kargo’ya verildi ve tahmini teslim tarihi 15 Nisan olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi.

Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayarak durumu anlattım, personel yetersizliği sebebiyle aksaklık yaşandığını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Günler geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmayınca tekrar tekrar Aras Kargo’yu aradım fakat her seferinde benzer cevaplar verildi, somut bir adım atılmadı. Aynı zamanda GS Store’u da arayıp, Aras Kargo ile anlaşmalı olduklarını belirterek süreci kontrol etmelerini istedim; ancak oradan da bir sonuç alamadım.

Aras Kargo ile neredeyse her gün telefonla görüştüm. Sonunda kargomun kaybolduğunu, inceleme başlatıldığını ve bu sırada GS Store ile de yazıştıklarını söylediler. Kargo bulunamazsa Aras Kargo’nun ücreti GS Store’a ödeyeceği, GS Store’un da istersem ücret iadesi ya da ürünü yeniden gönderebileceği ifade edildi. Fakat bu konuşmadan kısa bir süre sonra “Kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı, 3–4 dakika sonra da “Kargonuz teslim edildi” mesajı geldi. Ben kargoyu teslim almadığım halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Durumu tekrar Aras Kargo’ya iletip, kargoyu teslim almadığımı, birkaç saat önce bana kargonun kaybolduğu ve kamera kayıtlarının incelendiği bilgisinin verildiğini özellikle belirttim. Kargo, İstanbul Tuzla Aydınlı şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmış görünmektedir. Buna rağmen bugün GS Store’dan da “kargonuz sorunsuz teslim edilmiştir” şeklinde bir mail aldım. Aras Kargo teslim edildi gösterdiği için GS Store da ürünü teslim almışım gibi görüp konuyu kapatmış durumda, hatta bana ulaşan bir fatura dahi yok. GS Store ile tekrar görüştüğümde, telefonla yardımcı olamayacaklarını, yalnızca mail atmam gerektiğini söylediler. Aras Kargo ise genel merkez üzerinden tazmin/tanzim talebi açmam gerektiğini iletti.

16 Nisan’dan bu yana hem Aras Kargo hem de GS Store ile sürekli iletişimdeyim, en son 8 Mayıs’ta tekrar görüştüm ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Elimde sipariş numaram, kargo takip numaram ve oluşturduğum şikayet kayıtları bulunmaktadır. Ürün bana fiilen teslim edilmediği ve teslim edilmiş gibi gösterildiği halde, ödediğim 3.599,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşanan bu ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.