1.809,86 TL Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı, İade Bekleniyor

GS Store mobil uygulamasından 6 Eylül akşamı saat 23.00 civarında verdiğim bir siparişte kartımdan 1.809,86 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor ve sistemde kargolanacak hiçbir ürün yok. Ödemeyi Iyzico/gsstore.org üzerinden yaptım, ancak üç gündür sipariş kaydı olmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım sorunu defalarca kez iletmeme rağmen sadece oyalandım. Mail attım, normal destek hattı ile görüştüm, WhatsApp üzerinden de yazıştım, tüm bilgileri ve dekontu iletmeme rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle hem param hem de zamanım boşa gitmiş durumda, kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödemenin alındığı açıkça görülmesine rağmen sistemde oluşturulmayan bu siparişin acilen tespit edilmesini, ya siparişimin oluşturulup gönderilmesini ya da 1.809,86 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve destek sürecindeki aksaklıkların da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.