Saldırgan Müşteri Temsilcisi Ve Dijital Çözüm Zorlaması

Rakip markaların daha büyük ekran ve farklı özellikler sunan ürünleri varken, yerli bir marka olması ve müşteri ilişkilerine verdiğiniz değere güvenerek ciddi bir bütçe ayırıp 65 inç Grundig 65GHO9900B Google TV satın aldım. Ancak bu tercihin ne kadar büyük bir hata olduğunu, müşteri hizmetlerinizle yaptığım son telefon görüşmesinde bizzat tecrübe ettim.

Telefonda aslında iki dakikalık basit bir yönlendirmeyle çözülebilecek bir konu için müşteri temsilciniz beni başından savar bir tutumla dijital çözümlere yönlendirdi. Üstelik yardım etmekten çok uzak bu yaklaşımına gergin ve agresif tavırları eşlik etti. Konuşma esnasında temsilcinizi “Sakin olabilir misiniz? ” diyerek uyarmak zorunda kaldım, bir müşteri olarak bu üsluba maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sizden ürün veya teknik destek talep etmiyorum. Yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğimiz bir markanın karşılığında gördüğümüz bu azar niteliğindeki muamelenin ve amatörlüğün Grundig markasına hiç yakışmadığını bilmenizi istiyorum. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen personellerle çalıştığınız sürece, sunduğunuz kalitenin ve sattığınız ürünlerin bir anlamı kalmamaktadır.

İlgili çağrı kaydının yetkili kişilerce dinlenmesini ve bu kurumsallıktan uzak yaklaşımın kurum içinde değerlendirilmesini takdirinize bırakıyorum.