to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrar Arızalanan Kettle İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Grundig TM3522 model kettle’ı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay bile geçmeden arızalandı, ışıkları yanmasına rağmen suyu ısıtmamaya başladı. Servise verdim, tamir edildiği söylenerek tarafıma teslim edildi ancak tamirden geleli sadece 1 hafta olmuşken bu kez çok daha ciddi bir sorun ortaya çıktı.
Şu anda kettle’ın fişini takıp düğmesine bastığım anda evin şalteri anında atıyor ve ürünü kesinlikle kullanamıyorum. Yani ürün, sözde tamir edilmesine rağmen hem önceki arızasını gidermemiş hem de yeni bir arızayla tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda.
Tekrar servis talebi oluşturduğumda, sorunun benden kaynaklı olduğu söylenirse 650 TL ücret alınacağı, ayrıca tamir için de ekstra ücret talep edileceği iletildi. Ürün henüz kısa süre önce tamirden gelmişken, bu kadar kısa zamanda yeniden bozulması ve şimdi de benden yüksek bedeller talep edilme ihtimali tüketici olarak beni mağdur ediyor.
Grundig’den, kısa sürede iki kez arızalanan bu kettle için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Grundig Ailesi, Şikayetimin platformda yayınlanmasından sonra bugün sabah bir hanım aradı. Şikayetimi tekrar dinledi. Yöneticiyle görüşüp döneceğini söyledi. Akşamüzeri yetkili olduğunu iddia eden başka bir hanım aradı. O da şikayetimi dinledi. Bu ürün ilk defa arızalansa ve kullanıcı kaynaklı ise keşif ve onarım ücreti talep edilir deseniz anlarım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bozuldu, ışık yanıyor ısıtmıyordu. Uzun süre rafta kaldı. Servise götürdüm tamam yapıldı dediler. 1 hafta kullandık şimdi her fişe taktığımızda evin ana şalterini attırıyor. Son denememizde apartmanın an şalterini attırdı. Şimdi siz bana bunu tamir eden servis gelecek ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söylerse 650 lira ödeyeceksin sonra da onarım için yine servisin belirlediği ücreti de ayrıca ödeyeceksin diyorsunuz. Ben müdahaleden 1 hafta sonra apartman ana şalterini attıran su ısıtıcısına müdahale eden arkadaşın sözüne nasıl güveneceğim. Hadi tamam diyelim 650 lira verdim üstüne yine servisin istediği onarım ücretini de verdim ya 1 hafta sonra tekrar arızalanırsa. Yine başamı döneceğiz servise 650 ver onarım için ayrıca para ver. Yetkili olduğunu söyleyen arkadaşa durumu anlattım yetkinizi kullanın dedim. Şikayetinizi değerlendirdim servis isterse 650 lira ödeyeceksiniz dedi. Tabi bunu bir de yetkiliden duymak çok iyi oldu. Son olarak alacaklara tavsiyem balkonda bitki yetiştirmeye merakları varsa alsınlar. Ben saksı olarak kullanmaya başlayacağım en azından saksı olarak iş görür diye düşünüyorum. Pahalı bir saksımız oldu.
