Grundig Makinesinde Aşırı Gürültü Ve Sulu Çıkma Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Dönüş yapıldı ancak maalesef çözüm odaklı değil...

Grundig marka adı altında çıkan çamaşır makineleri Arçelik'i kötü etkiliyor kalite ve destek aynı değil aynı çatı altında olsa da

Grundig çamaşır makinesi ilk günden beri sorunlu – 2 kez servis geldi, sorun çözülmedi, değişim talebim reddedildi! Grundig marka çamaşır makinesini satın aldığım günden beri özellikle sıkma aşamasında çok yüksek ve anormal bir ses ile titreşim yapıyor. Sorunun çözülmesi için iki kez yetkili servis çağırdım. Her iki seferde de “dengesiz yükleme” denilerek işlem kapatıldı. Ancak makineyi kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Artık ortada yalnızca bir servis işlemi değil, ilk günden beri devam eden ve iki servis ziyaretine rağmen çözülemeyen bir sorun var. Bu nedenle Grundig'e açıkça ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma dönüş yapılarak “değişim olmaz, tekrar servis göndereceğiz” denildi. Ben aynı sorun için tekrar tekrar servis beklemek istemiyorum. Ürünün kusursuz ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi gerekirken, satın aldığımdan beri mağduriyet yaşıyorum. Grundig'den beklentim çok açık: Sorunu tekrar servis yönlendirerek uzatmak değil, mağduriyetimi gidererek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. İki servis kaydı olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Bundan sonraki süreçte tüm servis kayıtlarını ve belgeleri saklayacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Grundig yetkililerinden değişim talebime çözüm bekliyorum.

Yetkili servis tarafından ürünüm incelenmiştir. Ürünün ilk günden beri özellikle sıkma aşamasında yaptığı anormal yüksek ses ve titreşim şikayetimi ilettim. Daha önce de iki kez servis gelmesine rağmen sorun giderilmemiştir. Bu servis ziyaretinde de ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündeki talebim reddedilmiştir. Tarafıma herhangi bir servis formu/belgesi teslim edilmemiştir. Servis ziyaretinin, şikayetimin ve değişim talebimin sistem kayıtlarına işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündeki talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Maalesef tüketici olarak hata bizde araştırmadan sırf Arçelik'in ürünlerine müşteri desteğine inanıp aldığım ürün meğer ne kadar çok şikayet varmış. İyi ki bu platform var burda herkes sıkıntısını yazıyor bizler orta gelirli insanlar olarak zar zor aldığımız eşyamızı kullanamıyoruz ve satış sonrası destek 0 yani al at yazık Grundig pişmanlıkmış. Komşu şikayetinden çamaşır yıkayamıyoruz.

3 kere aynı şikayetten servis geliyor. Sorun yok diyor peki biz neden sorun yok dediğiniz üründen şikayetçiyiz garip

Daha önce burada yaklaşık 1,5 yıldır yaşadığım çamaşır makinesi sorununu paylaşmıştım. Aldığım günden beri makinem çok sesli çalışıyordu. Birkaç kez servis gelmesine rağmen sorunun normal olduğu söylendi ve açıkçası artık ne yapacağımı bilemez hale gelmiştim. En son yaşadığım süreçte de değişim talebim kabul edilmeyince gerçekten çok üzülmüş ve çaresiz hissetmiştim. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyeti burada açık bir şekilde paylaşmaya karar verdim. Sonrasında Arçelik yetkilileri konuyla ilgilendi. Yaşadığım süreci dinlediler, konuyu değerlendirdiler ve sonunda makinem ücretsiz olarak değiştirildi. Burada şunu özellikle söylemek istiyorum: Ben yaşadığım sıkıntıyı nasıl açıkça paylaştıysam, çözüm sağlandığını da aynı şekilde paylaşmak istiyorum. Çünkü sadece şikayet etmek değil, firma sorumluluk alıp sorunu çözdüğünde bunu da hakkıyla söylemek gerektiğini düşünüyorum. Arçelik'e özellikle satış sonrasında müşterisinin yanında olduğu, konuyla ilgilenip mağduriyetimi giderdiği ve çözüm sunduğu için teşekkür ediyorum. Sonuçta hepimiz bir ürün alırken sadece ürünü değil, gerektiğinde arkasında duracak bir firmayı da satın alıyoruz. Benim açımdan önemli olan da tam olarak buydu. Bu süreçte ilgilenen, yardımcı olan ve değişimin gerçekleşmesini sağlayan herkese ayrı ayrı teşekkür ederim. 🙏 Daha önce yaşadığım sıkıntıyı paylaşırken ne kadar açık olduysam, bugün teşekkür ederken de aynı şekilde açık olmak istedim. Teşekkürler Arçelik. Gerçekten sağ olun. ❤️

Merhaba, Yaşadığım çamaşır makinesi sorunuyla ilgili göstermiş olduğunuz ilgi ve sonunda sorunumun çözülmesi için teşekkür etmek istiyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden ve beni gerçekten yoran bir süreçti. Açıkçası artık çözüm bulmak konusunda umudumu kaybetmeye başlamıştım. Ancak konuya tekrar eğilmeniz ve makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini sağlamanız benim için çok değerli oldu. Benim için önemli olan sadece ürünün değiştirilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve sonunda çözüme kavuşturulmasıydı. Yaşadığım sıkıntıyı daha önce nasıl açıkça dile getirdiysem, bugün sağladığınız çözüm için de aynı şekilde teşekkür etmek istiyorum. İlginiz, desteğiniz ve sorunumun çözülmesi için emeği geçen herkese gönülden teşekkür ederim. 🙏 ARÇELİK#Grundig kendine yakışanı yaptı🤍

Teşekkürler