to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Makinesinde Aşırı Gürültü Ve Sulu Çıkma Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Grundig gpwm 102633 model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım, ürün ilk günden beri sıkma sırasında aşırı ses yapıyor ve çamaşırları sulu bırakıyor. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunu bir türlü çözdüremedim.
Şu ana kadar iki kez yetkili servis yönlendirmesi yapıldı, ancak her seferinde sorun devam etti ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşıyorum ve makineyi normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen hem gürültü hem de çamaşırların sulu çıkması sorunu halen aynı şekilde sürüyor.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, artık tamir değil, makinenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ancak maalesef çözüm odaklı değil...
Grundig marka adı altında çıkan çamaşır makineleri Arçelik'i kötü etkiliyor kalite ve destek aynı değil aynı çatı altında olsa da
Grundig çamaşır makinesi ilk günden beri sorunlu – 2 kez servis geldi, sorun çözülmedi, değişim talebim reddedildi! Grundig marka çamaşır makinesini satın aldığım günden beri özellikle sıkma aşamasında çok yüksek ve anormal bir ses ile titreşim yapıyor. Sorunun çözülmesi için iki kez yetkili servis çağırdım. Her iki seferde de “dengesiz yükleme” denilerek işlem kapatıldı. Ancak makineyi kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Artık ortada yalnızca bir servis işlemi değil, ilk günden beri devam eden ve iki servis ziyaretine rağmen çözülemeyen bir sorun var. Bu nedenle Grundig'e açıkça ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma dönüş yapılarak “değişim olmaz, tekrar servis göndereceğiz” denildi. Ben aynı sorun için tekrar tekrar servis beklemek istemiyorum. Ürünün kusursuz ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi gerekirken, satın aldığımdan beri mağduriyet yaşıyorum. Grundig'den beklentim çok açık: Sorunu tekrar servis yönlendirerek uzatmak değil, mağduriyetimi gidererek ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. İki servis kaydı olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Bundan sonraki süreçte tüm servis kayıtlarını ve belgeleri saklayacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Grundig yetkililerinden değişim talebime çözüm bekliyorum.
Yetkili servis tarafından ürünüm incelenmiştir. Ürünün ilk günden beri özellikle sıkma aşamasında yaptığı anormal yüksek ses ve titreşim şikayetimi ilettim. Daha önce de iki kez servis gelmesine rağmen sorun giderilmemiştir. Bu servis ziyaretinde de ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündeki talebim reddedilmiştir. Tarafıma herhangi bir servis formu/belgesi teslim edilmemiştir. Servis ziyaretinin, şikayetimin ve değişim talebimin sistem kayıtlarına işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi yönündeki talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Maalesef tüketici olarak hata bizde araştırmadan sırf Arçelik'in ürünlerine müşteri desteğine inanıp aldığım ürün meğer ne kadar çok şikayet varmış. İyi ki bu platform var burda herkes sıkıntısını yazıyor bizler orta gelirli insanlar olarak zar zor aldığımız eşyamızı kullanamıyoruz ve satış sonrası destek 0 yani al at yazık Grundig pişmanlıkmış. Komşu şikayetinden çamaşır yıkayamıyoruz.
3 kere aynı şikayetten servis geliyor. Sorun yok diyor peki biz neden sorun yok dediğiniz üründen şikayetçiyiz garip
