to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Garanti Kapsamındaki Portatif Klimada Değişim Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması
Grundig markalı gacm 12002 Portatif Klima ürünüm garanti kapsamındayken arızalandı. Teknik servis randevusu 4 gün sonraya, 30.06.2026 tarihine verildi ve bu tarihte gelen servis ürünü inceledi. Ürünün tamir edilemeyeceğini, yenisiyle değişim yapılacağını belirterek bir teknik servis raporu hazırladı.
O tarihten bu yana Grundig müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 gündür sayısız görüşme yaptım. Her görüşmede sürecin 1–2 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve değişimim bir türlü tamamlanmadı. Yazın bu en sıcak günlerinde klimamı 20 gündür kullanamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Ürünü yaklaşık 2 yıl önce Atak Ticaret isimli mağazadan satın almıştım ve yerli bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreçten sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talep takip numaram 5209***50 olup, değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
20 gün oyalandıktan sonra şikayet girişi yapmamın hemen ardından firma tarafından aranarak değişim sürecinin başlatıldığı ve ürünün pazartesi ya da salı günü (20-21 Temmuz) elimde olacağı söylendi. Fakat tahmin ettiğim gibi süreç tekrar başa döndü. Şimdi de bana ürün yetkili servise yönlendiriliyor, en kısa sürede randevu oluşturulacak deniyor. Belli ki 20 gün daha oyalanmaya devam edeceğim. Zaten sonrasında yaz sıcakları biteceği için klimaya ihtiyacım kalmayacak. Sonuçta çok sıcak geçen bir yaz sürecini firma sayesinde klimasız geçirmiş oldum. Artık kararı Tüketici Hakem Heyeti verecek. Grundig firmasından bu saatten sonra en ufak olumlu bir beklentim yoktur. Sadece bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlere başlarına gelmesi muhtemel durumları açıklayıp uyarı görevi yapmış oldum.
