to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Toz Birikimi Nedeniyle Bakım Ücreti Ve İmha Tehdidi
Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan satın aldığım Grundig Pks 92 ısı pompalı kurutma makinesi son günlerde doğru düzgün kurutma yapamaz hale geldi. Kurutma süresi 8–9 saate kadar uzuyor ve cihaz fiilen görevini yerine getirmiyor.
Cihazı aldığım günden bu yana filtrelerini her kullanımda boşaltıp temizledim ve filtresiz kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen Ankara Çankaya’da S** S** isimli yetkili servis gelip makinenin iç kısımlarında, kullanıcının erişemeyeceği ve makine açılmadan görülemeyen bölgelerde yoğun toz ve lif birikimi olduğunu söyledi ve bana fotoğraf gönderdi.
Garanti süresi devam etmesine rağmen servis bu durumu “arızadan ziyade bakım” olarak nitelendirip benden 2.372 TL bakım ücreti talep etti. Cihaz çalışmıyorsa bunun arıza olduğu çok açık; arıza sadece bir parçanın kırılması değildir, ürünün normal ve talimatlara uygun kullanımda çalışamaz hale gelmesi de arızadır. Kullanıcının açıp temizleyemeyeceği bölgedeki birikim cihazı çalışamaz hale getiriyorsa bu durum filtrasyonla ve tasarımla ilgili bir sorundur.
Ayrıca servis, ürünü depolarında 90 gün bekletebileceklerini, sonrasında ürünü imha edeceklerini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem ücret talep edilmesi hem de benim malım olan ürün için imha tehdidinde bulunulması Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici ve mantıksızdır.
Grundig müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise “şirket politikamız bu şekilde” denilerek konuya dair çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Garanti kapsamında olan ürünüm için benden bakım ücreti talep edilmesini ve imha tehdidini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, tasarımdan kaynaklanan bu sorun nedeniyle benden hiçbir bakım ücreti talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına ödemiş olduğum bedelle ilgili gerekli iadenin veya uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aradılar, aynı şeyleri tekrar ettiler. Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ürünün iadesini, bedelinin faiziyle geri verilmesini talep ettim. Ürün ayıplı olmasına rağmen, garanti de devam ediyorken sorunu çözmek yerine, bakım parası talep eden Grundig'e bulaşır mıyım, bir daha, kesinlikle hayır!
Gerektiği gibi garanti hizmeti sunmayan bir firmanın ayrıca garanti paketi satmaya satmaya çalışması trajikomik.
