Grundig Doğrayıcıda Servis Hatası Ve Cevapsızlık Sebebiyle Uzun Süreli Mağduriyet

Grundig marka doğrayıcım temmuz ayında arızalandı. Ürünü 17 Temmuz’da Tunceli Merkez’deki yetkili servise kendim götürdüm. 31 Temmuz’da tekrar gittiğimde, doğrayıcının tek bir işlem bile yapılmadan olduğu gibi serviste bekletildiğini gördüm. Ardından ürün iki kez de servis tarafından evimden alındı, ancak tüm bu süreç sonunda sorun çözülmediği gibi ürün daha da kullanılamaz hale getirildi.

Şu an doğrayıcı ters bağlanmış durumda ve kademeler tamamen yanlış yerlerde çalışıyor. Yapılan müdahaleler sonucu ürün adeta bozularak tarafıma teslim edildi. Yaklaşık dört aydır bu ürünümü kullanamıyorum ve bu kadar uzun süre boyunca bu kadar basit bir ürün arızasının giderilememiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Servisle yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyeti anlattığımda “Gidin, bizi istediğiniz yere şikayet edin” cevabını aldım. Bu ifade hem müşteriyle alay eden hem de kurumu temsil etmeyen son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımdır. Konuyu Genel Merkez’e iletmeme rağmen yaklaşık 10 gündür tek bir geri dönüş yapılmaması, markanın müşterisine karşı tamamen duyarsız kaldığını açıkça göstermektedir.

Ürünü teslim ettiğim günden bu yana geçen süre, çözülemeyen arıza, hatalı yapılan işlemler ve hem servis hem de genel merkez tarafından sergilenen bu ilgisiz, umursamaz tavır nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu aşamadan sonra bu ürüne güvenmem mümkün değildir. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve doğrayıcım için gecikmeksizin para iadesi yapılmasını talep ediyorum.