to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Servisindeki Kötü Deneyim Ve Değişim Talebi Engeli
Grundig marka mutfak makinesinden olağan dışı sesler gelmeye başlayınca servise götürdüm. Tamir istemediğimi, seçimlik haklarından yararlanmak istediğimi söyledim. Adapazarı Cumhuriyet Mahallesi servisi makineyi teslim almadı. Talep oluşturmadı, iade olmaz dedi. Akşam müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum. Yenisi ile değişim talep ettim. Başka bir servise yönlendirilmek istedim. Adapazarı Çıracılar yetkili servisini atadılar. Bugün servisle görüştüm telefonda. Bana ısrarla değişim olmaz dediler. Yetkili servis arızaya baksın, bana yenisi ile değişim olmaz desin, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapayım dedim. Servis fişi verin ki onunla müracaat edeyim dedim. Telefondaki hanımefendi, hayatımda karşılaştığım en kaba müşteri hizmetleri yetkilisiydi. Anlamadığımı söylüyorum, başka bir soru soruyorum, aynı cevapları alıyorum. Üzerine bir de anlamadınız mı diyor ki, bir tek bunu da demiyor. İnanılmaz bir kabalık, inanılmaz bir aşağılama, inanılmaz bir akıl fikir tutulması ile mücadele etmek zorunda kaldım. Bir mutfak makinesi için. Genel merkezi aradım peşine ve yetkili servisi şikayet ettim. Ses kayıtlarında vardır. Sinirim o kadar bozuldu ki ağlamak tuttu beni. Öncelikle bu tarifi imkansız hizmet için Grundig markasını kınıyorum. Yetkili servislerinin başıbozukluğu ve maalesef Grundig'in bunun için bir şey yapmıyor olmasını da ayrıca kınıyorum. Makinemi değişim talebini servise iletmeme rağmen bana bir servis fişi ya da bir mail atamıyor olmaları da yasal haklarımı kullanmayacağım anlamına gelmediğini belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı. Epey vakit ayırıp dinlediler ilgilendiler. Gerekli yaptırımı uygulayıp tarafınıza bilgi vereceğiz dediler. Makinenin değişim ile ilgilide bilgi verdiler. Oldukça profesyonel ve isine hakim bir yetkili ile görüştüm. Çok memnun oldum. Umuyorum bundan sonraki süreç kolaylıkla ilerler.
Maalesef her gün yeni bir haddini bilmezlikle yüz yüze geliyorum bu yetkili servis ile. Mutfak makinesini almaya geldiler. Gelmeden evvel kapının önüne çıkarmıştım. Servis görevlisi geldi. Kapının ardından oraya bıraktım alın lütfen dedim. Bir dakika önce fotograf çekeceğim dedi. Kapıyı açmadan araladım. Fotoğraflar çektikten sonra benden makinenin aksesuarlarını sordu. Aksesuarlar bozuk değil bu şekilde çalıştırınca sesi duyacaksınız dedim. Aksesuar olmadan nasıl deneyeceğiz dedi. Defaatle sordum aksesuarlar şimdilik kalsın demişlerdi. Şimdi de bu şekilde deneyemeyiz dediler. Hemen akabinde peki o zaman ben bunu böyle alırım ama fabrika buna bakmaz böyle bilginiz olsun dedi ve gitmeye yeltendi. Ardından bağırdım. Ne demek fabrika bakmaz. O zaman bana durumu izah edin aksesuar lazım deyin bekleyin hazırlayayım dedim. Sesim yükselince beyefendi rahatsız oldu. Ben sizin çocuğunuz değilim bana bağıramazsınız dedi. Nihayet aksesuarları alması için bekledi ve hazırlayıp getirdim. Sonuç olarak sayın yetkili ve değerli tüketiciler siz ne dersiniz bilmem ama kapıma gelen teknik servis görevlisi benimle kavga etmeye gelmiş gibi davranamaz. Affedersiniz posta koyar gibi muamele edemez. Kendisine de söylediğim gibi gerekli. Bilgiyi vermesi yapması gereken tek şeydi. Bu tavır iki farklı yetkili servis santral görevlilerinde vardı. Bir de kapıma kadar gelip iş ahlaklarını bir kez daha gösterdiler. Grundig değil mutfak makinesinin yenisini bütün eşyalarımın yenisini de verse bundan sonra evime sokmam. Yerli malı diye almıştım. Bulunduğunuz yerdeki yetkili servisin tutumunu alışveriş yapmadan önce teyit edin lütfen. Kimsenin benzer garabetler yaşamasını istemem. İlaveten çağrı merkezinden arayan her bir müşteri temsilcisi üst düzey hitabet anlayışla konuya yaklaşarak gayet profesyonelce çözümler ürettiler. Gelgelelim kendilerindeki kabiliyetin onda biri serviste mevcut değildi ki zaten sorun da buydu.
