Garanti Süresi Bitmeden Arızalanan Grundig Saç Şekillendirici Ve Çözüm Sunulmayan Servis

Grundig hs 8331 saç şekillendiriciyi yaklaşık iki yıl önce güvenerek satın aldım. Ürünü özenli ve normal kullanım şartlarında kullandım. Ancak garanti süresi dolar dolmaz cihaz arızalandı ve artık çalışmıyor. Böyle bilinen bir markadan ve bu seviyedeki bir üründen bu kadar kısa sürede arıza yaşanmasını beklemiyordum.

Asıl hayal kırıklığını ise servis sürecinde yaşadım. Yetkili servisle görüştüğümde cihazın tamirinin mümkün olmadığını, gerekli parçanın bulunmadığını ve bu nedenle tamir edilemeyeceğini söylediler. Bunun dışında bana herhangi bir çözüm, alternatif ürün, indirimli değişim ya da başka bir öneri sunulmadı.

Benim için mesele sadece bozulan bir saç şekillendirici değil. Verdiğim paranın karşılığında uzun süre kullanabileceğim ve arızalandığında servis desteği alabileceğim bir ürün bekliyordum. İki yılın sonunda ürünün adeta çöpe dönüşmesi ve “tamir edilemiyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda bu hale geldi ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Grundig gibi köklü bir markadan beklentim, ürünün garanti süresi biter bitmez tüketiciyi ortada bırakmaması ve arızalanan ürün için makul bir çözüm sunmasıdır. Ya ürünün ücretsiz veya indirimli şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da tatmin edici başka bir telafi yolunun tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu modelin yedek parça ve servis sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.

Bu ürünü almayı düşünenlerin satış sonrası servis ve yedek parça konusunu özellikle araştırmasında fayda olduğunu düşünüyorum. Ben şahsen Grundig hs 8331 ürünü nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve Grundig’in bu süreci tüketici lehine sonuçlandırmasını bekliyorum.