to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fahiş Servis Ücreti
Konu: Servis Ücreti ve Yaşanan Mağduriyet hakkında şikayet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig 40GJF6500B model televizyonumun garantisi devam etmektedir.
TÜRKSAT uydu sistemindeki değişiklik sonrasında televizyonumda kanalların tamamı kaybolmuş ve bazı kanallarda “Sinyal Yok” hatası oluşmuştur. Servisin önerdiği tüm işlemleri ve gönderdiği videolardaki adımları uygulamama rağmen sorun çözülememiştir.
Grundig müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun ücretsiz olarak çözüleceği tarafıma bildirilerek servis yönlendirilmiştir. Ancak ertesi gün yetkili servis tarafından 1.230 TL ücret talep edilmiştir. Bu durum tarafıma verilen bilgiyle çelişmiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Sorunun çözülmesi için televizyonumu dışarıdaki bir uyducuya götürmek zorunda kaldım ve 800 TL ücret ödeyerek sorunu çözdürdüm. Bu nedenle Grundig yetkili servisine artık ihtiyaç kalmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasındaki tutarsız bilgilendirme, garanti kapsamındaki ürünüm için fahiş bir ücret talep edilmesi ve yaşadığım mağdur oldum.
Yaşanan durumun incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Marka ile iletişime geçtik ama sunulabilecek bir çözüm kalmadı zaten ilk başta ücretsiz hizmet diye bilgi verip daha sonra 1230 TL ücret istemeleri üzerine randevuyu iptal ettim ve dışarıdan bir Uyducu çağırıp problemi çözüme kavuşturdum mağduriyetimi kendi imkanlarımla gidermiş oldum
