to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Ürün İçin Yüksek Ücretli Değişim Teklifi
Grundig’ten almış olduğum vcp 5030 model dikey süpürgem, garantisi devam ederken 22 Ağustos tarihinde arızalandığı için servise gönderdim. Ürünün gövdesinde kırık olduğu, bu nedenle bakım ve onarımının yapılamayacağı söylendi. Yedek parçanın artık üretilmediği ve temin edilemediği, bu yüzden sadece değişim yapabilecekleri ifade edildi.
İlk etapta daha üst bir modelle belirli bir ücret karşılığında değişim teklif ettiler ve tarafıma 7.500 TL tutarında bir mesaj gönderildi. Bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında bu kez kendi ürünümle değişim yapabileceklerini, bunun için de 4.400 TL ödemem gerektiğini belirten bir mesaj daha geldi, onu da kabul etmedim. Henüz garantisi dolmamış ve yalnızca iki sene önce piyasaya sürülmüş bir ürün için bu şekilde yüksek ücretli değişim dayatılması beni mağdur etti.
Ben başından beri sadece garantisi devam eden ürünümün onarılmasını ve tamir edilmesini talep ediyorum. Madem yedek parçası artık üretilmiyor ve temin edilemiyor, bu durumda tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz olarak değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Garanti süresi içinde arızalanan vcp 5030 model dikey süpürgemin onarımının mümkün olmadığı, yedek parçanın temin edilemediği ve değişim tekliflerinin yüksek ücretli olduğu bildirildi. Ben, ürünün ücretsiz onarımını, ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ettim ancak henüz bir çözüm elde edemedim ve süreçten memnun değilim.
