Defalarca Değiştirilen Kapağa Rağmen Çay Makinesi Hâlâ Düşüyor Ve İade Reddi

13.09.2026 tarihinde İstanbul Sultangazi Vega AVM Media Markt mağazasından Grundig TM3522 Inox model çay makinesini 2.799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya çalıştığımda üst kapağın hazneye tam oturmadığını, sürekli yerinden fırladığını fark ettim.

26 Eylül’de ürünü Media Markt mağazasına götürüp durumu anlattığımda, mağaza görevlileri Grundig müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Bunun üzerine Grundig müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve birkaç gün sonra gelip cihazı benden teslim aldılar. Sonrasında kapağın değişeceği bilgisi verildi.

Kapak değişimi yapıldıktan sonra cihaz geri getirildiğinde görevli kapak takılıyken deneme yaptı ve kapağın yine yerinden fırladığını birlikte gördük. İçine su doldurup tekrar denediğimizde de kapak defalarca atmaya devam etti. Bu sırada ben ürünü kullanmanın güvenli olmadığını, sıcak su nedeniyle yanık riski olduğunu, bu yüzden ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Görevli ise durumun gözünün önünde gerçekleştiğini, yine de değişim için konuşacağını söyleyip cihazı tekrar alıp götürdü.

Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Grundig müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi yineledim. Bana ürün için iade işlemi yapılmayacağı söylendi. Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir ürünle baş başa bırakılmam hem de gerek Media Markt’ın gerek Grundig’in bu süreçte çözüm odaklı davranmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kapağının defalarca değiştirilmesine rağmen aynı sorunu devam ettirmesi nedeniyle, yanık ve benzeri bir kazaya sebep olmadan önce çay makinesinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.