Araç Kiralamada Şirket Hatası Nedeniyle Bir Gün Mağduriyet Ve Haksız Çizik Ücreti

12 Ekim tarihinde Obilet üzerinden Esenler’de bulunan Gürses Araç Kiralama’dan (Grs Kiralama) 8 günlük araç kiraladım. Aracı Cumartesi günü teslim aldıktan sonra eve gidip kapalı otoparka park ettim, eşyalarımı yükledim ve tam yola çıkacakken ön camda bir çatlak olduğunu fark ettim. Çatlağın ilerlediğini görünce güvenlik endişesiyle yolculuğumu ertelemek zorunda kaldım.

Ertesi gün, Pazar günü doğrudan Esenler Gürses şubesine giderek durumu bildirdim. Çatlağın bana ait olmadığını, aracın teslim alınması sırasında çekilen önceki fotoğraflarda da çatlağın göründüğünü belirttim. Firma tarafından yapılan kontrolde de çatlağın daha önceden mevcut olduğu kabul edildi ve araç değişimi yapıldı.

Bu noktaya kadar sorunun firma kaynaklı olduğu açıkça ortaya çıkmış olmasına rağmen, yaşadığım bir günlük mağduriyet konusunda herhangi bir telafi sunulmadı. Seyahatimin bir gün geciktiğini, planlarımın aksadığını belirterek bir günlük ek kullanım süresinin ücretsiz verilmesini talep ettim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi ve firma, kendi kaynaklı bir problem için herhangi bir jest ya da çözüm üretmedi.

Yine de sorun çıkarmadan yeni aracı kullanarak seyahatimi gerçekleştirdim ve yaklaşık bir hafta sonra aracı teslim ettim. Aracı teslim ederken bu kez araçta oluşan çok küçük bir çizik nedeniyle benden 1.500 TL + KDV hasar bedeli tahsil edileceği söylendi. Daha önce firma kaynaklı problem nedeniyle zaten bir gün mağdur edildiğimi, bu kadar küçük bir çizik için ayrıca hasar bedeli yansıtılmamasını rica ettim; ancak bu talebim de reddedildi.

Tüm bu süreç sonunda, kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir firmadan aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Firma kaynaklı olduğu kabul edilen bir problem yüzünden seyahatimin bir gün gecikmesine rağmen hiçbir telafi yapılmazken, sonrasında çok küçük bir çizik üzerinden 1.500 TL + KDV ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Araç kiralarken kurumsal bir firmaya güveniyoruz; ancak yaşadığım bu deneyim, daha büyük bir hasar ya da tartışmalı bir durumda müşterilerin çok daha ciddi mağduriyetler yaşayabileceği endişesini doğurdu. Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yansıtılan 1.500 TL + KDV tutarındaki hasar bedelinin yeniden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini talep ediyorum.
Grs Rent A Car