Grossa Sorun Yaşama

Bugün, yaklaşık yarım saat önce Çankırı Grossa altında züccaciye bulunan şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Manav bölümünden birkaç ürün aldım, tüm ürünlerimi bir poşetin içine koydum ve ayrıca bir tane de şeffaf poşet aldım. Amacım, alacağım tek bir ürünü o şeffaf poşete koymaktı. Ancak kasada öğrendim ki mağaza, kendi kuralına göre şeffaf poşeti sadece manav için kullanıma izin veriyormuş. Daha önce hiçbir markette şeffaf poşetin bu şekilde yasaklandığını görmedim ve böyle bir uygulamanın bu üslupla dayatılması bana hiç doğru gelmedi.

Kasadaki görevli, “yasak” diyerek elimden şeffaf poşeti alıp çöpe attı. İsteseydim normal poşet de alabilirdim ancak ürünüm az olduğu için gerek duymamıştım. Burada asıl sorun poşet değil, kasiyerin tavrıydı. Ücretsiz bir şey almaya çalışmıyorken, sanki yanlış bir iş yapıyormuşum gibi, asık suratlı ve rencide edici bir üslupla davranılmasından rahatsız oldum.

Ben müşterilere saygılı, güler yüzlü bir iletişim kurulmasını ve personelin müşteriyi kırmadan, aşağılamadan uyarabilecek şekilde eğitilmesini istiyorum. Biz oradan bedava bir şey almıyoruz, paramızla alışveriş yapıyoruz; herkesin hem kendi görevini hem de müşteriye karşı sınırını ve haddini bilmesini talep ediyorum.