Araç Kameramın Yenisi Gönderilmedi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararı İcraya Alınmadı

Oyuncak Hobi firmasından Trendyol üzerinden 10.10.2024 tarihinde Botslab g500 Pro araç kamerası satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra kamera hata verip kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Firma ile iletişime geçip durumu anlattığımda benden sorunu gösteren bir video çekip göndermemi istediler, ben de videoyu kendilerine ilettim.

Sonrasında ürünün incelenmek üzere garanti kapsamında gönderilmesi gerektiği söylendi ve kamerayı kargo ile kendilerine ulaştırdım. İnceleme süreci tamamlandıktan sonra kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek ürünü aynı şekilde bana geri gönderdiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Tüketici Hakem Heyeti, 31.07.2026 tarihli ve 011720260001550 karar numaralı kararıyla başvurumu haklı bularak lehime hüküm verdi ve araç kamerasının yenisi ile değiştirilmesine karar verdi. Bu karar doğrultusunda 14.08.2026 günü ürünü Sürat Kargo ile Groove Teknoloji’ye, Kavaklı Mah. İstanbul Cad. No:27 d:21 a, Beylikdüzü/İstanbul adresine gönderdim.

Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen firma ne araç kameramın yenisini gönderdi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçti. Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşma çabalarım da cevapsız bırakıldı. Yaklaşık 1 yıldır araç kameram bozuk ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firma çözüm sunmadığı için mağduriyetim devam etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın ivedilikle uygulanmasını, araç kameramın yenisinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.