Cihaz Arızası Sonrası Kullanıcı Hatası İddiaları Ve Aşırı Servis Ücreti

Antfea markalı XS500F model cihazı Hepsiburada üzerinden satın aldım, hatta ilk başta üründen memnun kaldığım için 5 yıldız puan dahi vermiştim. Ancak cihazı teslim aldıktan sadece 18 gün sonra, henüz ikinci şarjımda cihaz hata vermeye başladı ve yaşadığım süreçte gördüm ki servis süreci bırakın 5 yıldızı, 1 yıldızı bile hak etmiyor.

Servisle yaptığım görüşmelerde defalarca hard reset yaptırdılar. Normal derecesini sorunsuz gösteren cihaz, bu işlemlerden sonra -2032 santigrat derece gibi tamamen anlamsız bir değer göstermeye başladı ve cihaz iyice saçma bir hale geldi. Servis, “piller kargoda sallantıdan dolayı bu tarz şeyler olabilir, pillerin uyandırılması lazım” şeklinde açıklamalar yaptı. Bunun üzerine cihazı ivedilikle servise gönderdim.

Yaklaşık 35 gün beklememin ardından, 10 bin liranın üzerinde para vererek aldığım cihaz için benden 5.070 TL servis ücreti talep edildi ve bu bedel “kullanıcı hatası” denilerek gerekçelendirildi. Cihazın orijinal şarj cihazı ile sadece ikinci şarj esnasında bu sorun ortaya çıkmışken, sanki cihaza olağanüstü bir işlem uygulanmış gibi yaklaşıldı. Sonuç olarak cihazın ana kart devresinin yandığını, yüksek voltaj verildiğini söylediler; fakat bu yüksek voltajın nasıl ve ne şekilde verildiği konusunda, servis görevlisinin söyledikleri dışında kimsenin net bir bilgisi yok. Cihazı benden başka kullanan ya da kurcalayan da olmadı.

Tüm bu gerekçeleri kabul etmediğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Sipariş ve servis numaralarımı bu platformda paylaşmak istemiyorum, talep edilmesi halinde ilgili mercilere sunabilirim.

Ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve sonrasında da kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilen bir ürün ve servis anlayışından son derece mağdur oldum. Antfea’dan, bu mağduriyetim için herhangi bir ücret talep edilmeden üst model bir cihazla değişim yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda kalmamaları için, Antfea ürün almayı düşünen tüketicilerin de bu süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.