Yanlış Kargo Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Grimelange markalı bir ürün için 20 Kasım tarihinde 9966404302 numaralı siparişi verdim. Trendyol’un çalıştığı Kolay Gelsin isimli kargo firması, Antalya’ya gelmesi gereken kargomu yanlışlıkla İstanbul’a göndermiş. Teslimat süresi içinde ürünüm elime ulaşmadığı gibi, sistem üzerinden de ürünüm iptal edildi.

Ürünü kredi kartıyla ödedim, ancak para iadem için 2–10 gün arasında beklemem gerektiği söyleniyor. Bana hiç ulaşmayan bir ürünün “incelenme” sürecinin beni bu kadar bekletmesi ve bu durumun müşteri aleyhine sonuç doğurması bana göre kabul edilebilir değil. Kargo ve yönlendirme hatası tamamen firma ve kargo şirketine aitken, ürün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen para iadesinin bu kadar geciktirilmesini mağduriyet olarak görüyorum.

Hiçbir hatam olmadığı halde hem üründen oldum hem de paramı beklemek zorunda bırakıldım. Siparişimi iptal etmek zorunda kaldığım bu süreçte, para iademin en kısa sürede herhangi bir ek bekleme ve inceleme süreci olmadan kartıma yatırılmasını ve bu tür kargo yönlendirme hataları nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.