Yırtılan Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Beklentisi

06.04.2026 tarihinde Tokat Novada AVM içerisindeki Greyder mağazasından 4672 MR Comforta model ayakkabıyı 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece birkaç kez kullandıktan sonra yan deri kısmında yırtılma meydana geldi ve bu durum beni hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı inceleme yapılması için satın aldığım mağazaya teslim ettim. İnceleme süreci sonucunda tarafıma sorunun kullanıcı hatası olduğu ve olumsuz dönüş yapıldığı bildirildi. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde bir yırtılma yaşanmasını kabul edemiyorum ve bu gerekçeyi de gerçekçi bulmuyorum.

Ürünün arkasında durulmadığını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücret iadesi talebinde bulundum. Markaya duyduğum güven sebebiyle tercih ettiğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve ardından sürecin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.