Yeni Alınan Ayakkabının Tabanı Sarardı, Mağaza İnceleme Talebini Reddetti

İstanbul Optimum AVM Greyder mağazasından 12.02.2024 tarihinde beyaz tabanlı günlük bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusunda duruyordu. Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin beyaz tabanının sarardığını fark ettim. Ürün hiç giyilmeden, sadece kutuda beklerken tabanının sararması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Amacım ürünü iade etmek değil, yalnızca incelemeye gönderilerek bu sararmanın sebebinin ne olduğunun tarafıma açıklanmasıydı. Durumu mağazaya bildirerek ürünü incelemeye göndermek istediğimi söyledim ancak inceleme süremizin bir sene olduğunu, bu nedenle ürünü incelemeye bile kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ayakkabının hiç kullanılmadığını ve kutusunda durduğunu özellikle ifade etmeme rağmen ürünün arkasında durulmaması, inceleme talebimin bile reddedilmesi beni markanın kalitesi ve müşteri memnuniyetine bakışı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün hiç kullanılmadan kutuda beklerken tabanının sararması kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen en basit talebim olan “nedenini öğrenmek için inceleme” isteğimin bile karşılanmaması, markanın kendi ürününün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Ayakkabımın tekrar değerlendirilerek incelemeye alınmasını, sararmanın sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.