Yanıltıcı İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22.02.2025 tarihinde Bakırköy'deki AVM'den Greyder marka su geçirmez outdoor bot aldım. Satış temsilcisi, ayakkabının su geçirmez, kaymaz ve sıcak tutma özelliklerini anlattı. Ben de bu özelliklerde sorun olursa iade edeceğimi belirttim ve 'Tabii ki efendim, herhangi bir sorun olursa getirebilirsiniz' dediler. Aynı konuşma kasiyerle de geçti. 'İade işlemlerinde fatura gerekli mi?' diye sorduğumda, numaramı söylememin yeterli olduğunu belirttiler. Ertesi gün, ürünü iade edip başka bir ürün almak için Greyder mağazasına gittiğimde, mağazadan alınan ürünlerin iadesinin olmadığını, sadece değişim yapılabildiğini ve bunun da sadece alınan mağazada geçerli olduğunu söylediler. Aldığım mağazayı aradığımda, telefondaki kişi ürün iadesinin sadece alındığı gün mümkün olduğunu, sonrasında ise sadece çek verip bir yıl içinde kullanabileceğimi söyledi. Satış temsilcileriyle olan diyaloğumu anlattığımda, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, tüm çalışanların iade prosedürlerini bildiklerini söylediler. 'Madem prosedürü biliyorlar, neden bir sorun olursa getirin dediler?' diye sorduğumda, 'Siz yanlış anlamış olabilirsiniz' gibi bir cevap aldım. Greyder markası, satış yapana kadar her şeyi yapıyor, sonrasında ise asla kabul etmiyor. Şu an bu ürünü çöpe mi atmalıyım dediğimde, ancak çek verebileceklerini söylediler. Bir markanın bu kadar katı kural koyması çok saçma. Birçok marka koşulsuz iade kabul ederken, Greyder gibi bir markanın hiç giyilmemiş ayakkabıyı kabul etmemesi çok üzücü bir durum. Bu konunun çözülmesini istiyorum.