Sipariş İptali Ve Kampanya Uygulanmaması Şikayeti

Greyder’in internet sitesinden 18 Mart tarihinde bir adet çizme ve bir adet bot satın aldım. Alışverişi, ikinci ürüne uygulanan %20 indirim kampanyası cazip geldiği için yaptım. Ancak bugün kargodan sadece bot teslim edildi, çizme ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çizmenin tedarik edilemediği için iptal edildiğini, ikinci ürüne %20 kampanyasının da tek ürün kaldığı gerekçesiyle sistemden otomatik olarak kaldırıldığını söylediler. Bu iptalin tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle kampanyanın devam etmesi ve çizmenin gönderilmesi gerektiğini ifade ettiğimde ise bana sadece “İsterseniz o ürünü de iade edebilirsiniz” denildi.

Görüşmeden sonra aynı çizmeye web sitesinden tekrar baktığımda, kendi numaramda ürün hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden aradım; ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla sadece “Olan bu, ben bunu ilettim, şikayet kaydı açıyorum, tabii şikayet hakkınız var” şeklinde cevaplar vererek konuyu önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Ayrıca çizmenin iptal edildiğine dair ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım; iptali yalnızca aradığımda tesadüfen öğrenmiş oldum.

Şu an botu kullanmadım, iade etmeyi de düşünmüyorum. Öncelikli talebim, eğer stoklarında mevcutsa sipariş verdiğim çizmenin tarafıma, kampanyanın da geçerli sayılarak gönderilmesidir. Eğer gerçekten çizme yok ise, en azından aldığım bot için uygulanan kampanyalı fiyatın korunmasını ve bu işlemden dolayı herhangi bir hak kaybı yaşamamayı istiyorum.

Bunlara ek olarak, müşterilere sipariş iptali gibi kritik durumlarda zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, ürün tedarik edilemediğinde ise müşteriye siparişi tamamen iptal edip etmeme konusunda seçimlik hak tanınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 01118146’dir.