Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Ret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

16 Mart 2025 tarihinde Greyder Kırıkkale Çitlekçi mağazasından eşime 5Y2SA33452 ürün kodlu siyah mor 37 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sol taban bölgesinde açılma ve sağ saya yüz bölgesinde deforme oluştu. Eşim, ürünü sadece iş çıkışlarında günde en fazla 1-2 saat kullandı ve toplamda yaklaşık 360 saatlik kullanımda bu sorunlar ortaya çıktı.

30 Eylül 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Greyder şubesine inceleme için ayakkabıları teslim ettik. 8 Ekim 2025’te SMS ile dönüş yapıldı ve mağazaya gittiğimizde, üründe imalattan kaynaklanmayan, kullanım sonucunda oluşan deformasyon olduğu gerekçesiyle tarafımıza iade edildiği ve herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda yaşanan sorunun müşteriye mal edilmesini şaşkınlıkla karşılıyorum.

Ayrıca, ürünle birlikte herhangi bir kullanım kılavuzu verilmedi ve dikkat edilmesi gereken hususlar hakkında bilgi sunulmadı. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların tavrı da oldukça olumsuzdu. İskilip Çorum fabrikasından arayan bir çalışan, aldığımız ürünün fason olduğunu belirtti. İnceleme belgesinde tüm ürünlere kalite kontrol testleri uygulandığı yazıyor ancak yapılan testlerle ilgili herhangi bir belge veya bilgi sunulmadı. Ürün İnceleme Departmanı’nın hangi kriterlere göre değerlendirme yaptığı da belirtilmemiş.

Ürünün geri alınarak, fason olmayan ve doğrudan fabrikada üretilen bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım sorunların Greyder yönetimine iletilmediği ve kayda alınmadığı, müşteri memnuniyetine önem verilmediği izlenimini edindim.

Ürün fiş numarası: 6
Ödediğim tutar: 4.599,90 TL
Garanti belgesi verilmedi, sözlü olarak 1 yıl garanti olduğu belirtildi.
Müşteri hizmetleri tarafından “Yasalar çerçevesinde haklarınızı kullanabilirsiniz, biz yardımcı olamayız” şeklinde yanıt aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.