Greyder Outlet Ayakkabısının Uyum Sorunu Ve İade Reddi

13 Ekim tarihinde Greyder Viaport mağazasından bir outdoor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladığımda tabanının son derece rahatsız olduğunu, bağcıkların altından ayağımı aşırı sıktığını ve topuk kısmının ayağa oturmadığını fark ettim. Kalıbının hatalı olduğunu düşündüğüm bu modelde 42, 41 ve 40 numara da dahil olmak üzere farklı numaraları denememe rağmen ayağıma tam olarak uyan bir form bulamadım.

18 Ekim günü mağazaya giderek yaşadığım rahatsızlıklar nedeniyle ürünün iadesini talep ettim. Ancak ürünün outlet ürün olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Satın alma sırasında ürünün outlet olması nedeniyle iade alınmayacağının satış görevlisi tarafından açıkça belirtilmemiş olması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum; böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Ürünün yaşattığı rahatsızlık göz önüne alınarak ayakkabının iadesinin alınmasını veya en azından değişim ya da kullanımımı rahatlatacak şekilde müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Greyder müşteri hizmetlerinin son derece umursamaz ve rahat bir tavır sergilemesi, yerli bir marka olduğu için özellikle tercih ettiğim bir firmadan böyle bir yaklaşım görmemi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Boykot markası olmadığı için ve yerli üretimi desteklemek amacıyla seçtiğim bu alışveriş, yaklaşık 7.000 TL’lik bir mağduriyete ve benim için büyük bir hüsrana dönüştü. Fiyatlarının zaten yabancı ve pahalı olarak gördüğümüz markalarla aynı seviyede olmasına rağmen herhangi bir fiyat avantajı sunmayan Greyder, bu yaşadığım deneyimden sonra şahsım adına güvenemeyeceğim ve tercih etmeyeceğim markalar arasında en başa yerleşmiştir.