Greyder Montta Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nisan ayında Greyder’in Ankara Ankamall mağazasından 4K1TM83516 kodlu montu sezon sonu indirimiyle, kredi kartıyla 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ekim–Kasım aylarında giymek için dolaba asmıştım, Kasım/Aralık ayında ise sadece bir hafta kadar kullandım. Yağmurda ıslanıp kuruması için astıktan sonra, sırt kısmındaki şekilleri oluşturan tüylerin alta doğru kaydığını ve şekillerin bozulduğunu fark ettim.

Montu incelemeye gönderilmesi için mağazaya götürdüm. Ertesi gün mağazaya gelmem için mesaj geldi. İki günde nasıl sonuçlandığını sorduğumda montun Yozgat’a gönderildiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise “tamiri mümkün olmayan hasar” denilerek talebim reddedildi. Başka bir çalışan ise bu kez montun İstanbul’a gönderildiğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler, montun aslında sağlıklı bir incelemeden geçmediğini düşündürdü.

Mağaza çalışanlarıyla montu tekrar incelediğimizde, yapıştırma ile şekil verilmiş kısımların yan taraflarında boşluklar olduğunu, mont ıslanmasa bile tüylerin aşağıya kayacağını gördük. Çalışan, eliyle tüyleri yukarıdan aşağı ittiğinde, boşluklardan çok kolay kaydığını bizzat gördük. Mont genel olarak yeni gibi olmasına rağmen, bu bölgedeki tüyler boşluklardan aşağı kayıyor ve kaymaya devam ediyor. Bu durumun açık bir üretim hatası ve ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Montu ikinci kez incelemeye göndermeme ve durumu ayrıntılı anlatmama rağmen yine aynı cevap verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası denmeden, “tamiri mümkün olmayan hasar” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Büyük ve bilinen bir markadan satış sonrası daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Monttaki bariz üretim hatasının kabul edilerek ürünün değiştirilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya en azından alışveriş çeki gibi makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücrete ve kısa süreli, özenli kullanımıma rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni gerçekten üzdü; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.