Greyder Mağazasındaki Temizleme Spreyi Nubuk Ayakkabıyı Deforme Etti, Değişim Reddedildi

Yaklaşık iki hafta önce Denizli Horizon AVM’deki Greyder mağazasından 74758 MR sneaker model nubuk ayakkabıyı, mağazanın önerdiği ve sattığı temizleme spreyiyle birlikte toplam 7.289,80 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının sadece kendisinin fiyatı 6.999,90 TL idi.

Ayakkabının nubuk olan çiftini, mağazada bana satılan sprey ile temizlerken burnunda renk koyulaşması oluştu. Bu durumu mağazaya ilettiğimde, çalışanlar spreyin bıraktığı koyu rengi temizlemek için muhtemelen temizleme taşı kullandılar ve bu işlem sonucunda ayakkabının burnu tamamen beyaza dönerek belirgin şekilde deforme oldu. Mağaza çalışanları bu deformasyonu kabul etti ancak konu müşteri hizmetlerine iletildiğinde, müşteri hizmetleri bu zararı kabul etmeyerek ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyledi.

Ben de bunun üzerine form doldurarak tekrar değişim talebinde bulundum ve ürünün fabrikaya gönderileceği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 2 saat sonra “Ayakkabınız incelendi, gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Bu kadar kısa sürede Denizli’den fabrikaya gidip incelenip geri gelmesinin fiilen mümkün olmadığını düşündüğüm için bu sürecin inandırıcı olmadığını ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre satan şirket ödeme yapan şirket olduğu için ticari mahkeme yoluyla hak arayabileceğim söylendi ancak adli süreçlerle uğraşacak zamanım olmadığı için bu yolu tercih edemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın hiçbir çözüme ulaşamadım. Greyder gibi kurumsal bir markanın, tamamen kendi personelinin yaptığı işlem sonucu ortaya çıkan bu zararı telafi etmemesi, müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor ve bir Greyder müşterisi olarak ciddi bir memnuniyetsizlik ve üzüntü yaşamama neden oldu.

Ayakkabının mağazada satılan sprey ve sonrasında çalışanların müdahalesi sonucu bu hale geldiğinin kabul edilmesini ve deforme olmuş nubuk ayakkabımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Greyder markasından ayakkabı almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.