Greyder Mağazası Tarafından Verilen Temizlik Talimatı Sonrası Ayakkabı Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

28.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Greyder mağazasından 33678 zn babet nubuk ayakkabı satın aldım. Aynı gün mağaza çalışanı, nubuk ayakkabıda oluşabilecek lekeler için bana ayrıca temizleme spreyi ve silme aparatı sattı ve bunları nasıl kullanmam gerektiğini mağazada uygulamalı olarak gösterdi.

12.05.2026 tarihinde ayakkabıyı ilk kez giydiğim gün, bir kişi yanlışlıkla ayakkabımın üzerine bastı. Eve döner dönmez, mağazada gösterildiği şekilde spreyi ve aparatı kullanarak temizlemeye çalıştım. Ancak nubuk ayakkabının üzerinde belirgin bir iz oluştu ve çıkmadı. Bunun üzerine ürünü ve fişimi (Fiş no: 0004) alarak tekrar Greyder Şanlıurfa Piazza şubesine götürdüm.

Ayakkabıyı bana satan mağaza temsilcisi, duruma çok üzüldüğünü, konuyu merkeze ileteceğini ve gerekenin yapılacağını söyledi. Fakat iki gün sonra beni arayarak durumun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Temizleme ürünlerini bana bizzat kendileri satıp nasıl kullanacağımı göstermelerine rağmen, ortaya çıkan hasar konusunda hiçbir sorumluluk almamaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

5970 TL ödeyerek aldığım bu nubuk ayakkabının, mağaza çalışanlarının yönlendirmesi sonucunda zarar görmesi nedeniyle, ürünün incelenerek ayıplı kullanım olarak değil, personel yönlendirmesi kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, ayakkabının iadesini ya da ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum.