Greyder Mağazasında Üretim Hatası Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

14 Ağustos 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Greyder mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken tam anlayamasam da sonrasında sağ ayakkabının başparmak tırnağıma sürekli baskı yaptığını fark ettim. Normalde sol ayağım sağ ayağımdan biraz daha büyük olmasına rağmen, küçük olan sağ ayağımda bile başparmağıma vurma oldu. Sağ ayakkabının sol ayakkabıdan yaklaşık 6 mm kadar daha küçük olduğunu mağaza müdürü ve çalışan da bizzat inceledi ve onayladı. Yani ortada açık bir üretim hatası bulunmaktadır.

Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve bu nedenle mağazada yerinde ve birebir değişim yapılması gerektiğini ifade ettim. Ancak mağaza, ayakkabının merkeze gönderilip kontrolden geçmesi gerektiğini söyleyerek ayakkabıyı teslim aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım; hiçbir şekilde hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmedi. Ayakkabıyı 6.000 TL gibi bir fiyata satabilen bir markanın, bariz üretim hatası olan ürüne bu şekilde yaklaşması ve müşteriyi bekletmesi kabul edilemez.

Adı kurumsal olan ve ucuz denilmeyecek fiyata ayakkabı satan bir dünya markasısınız; ancak ben bu sorunu çarşıda küçük bir ayakkabıcıda, hatta pazarda dahi yaşasam, bu ayakkabıyı sorunsuz bir şekilde değiştirirlerdi. Bu yaklaşımın Greyder’in marka imajı açısından kesinlikle iyi olmadığını düşünüyorum. Buradan Greyder’den ayakkabı alacaklara önerim, yanlarında metreyle gitmeleri ve aynı numara ayakkabıları ölçerek almaları olacaktır.

Eklediğim fotoğraflarda mağazadan terlikle çıktığımın görselleri var; bu benim değil, Greyder’in ayıbıdır. Ayakkabı al, sorun yaşa ve terlikle mağazadan ayrıl; büyük marka Greyder’e yakışan bir hareket. Aferin size, müşteri nasıl kaybedilir dersini tüm markalar sizden alabilir.

Ayakkabılar incelenmeden dönmesini beklemeden, Kayseri Forum AVM mağazasından en hızlı şekilde birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı model ayakkabının, her iki tekinin de birbirine eşit büyüklükte olduğu, üretim hatası içermeyen bir çift ile derhal değiştirilmesini istiyorum.