Greyder Mağazasında Ayakkabı Ayağını Vurdu, Personel Çözüm Sunmadı

Tokat Novada AVM’de bulunan Greyder mağazanızdan yaklaşık 17 Nisan tarihinde eşime bayan spor ayakkabısı da dahil olmak üzere toplam dört çift ayakkabı satın aldım. Eşime aldığım ayakkabının numarası önce yanlış gönderildi, sonrasında doğru numara geldi; ancak bu kez ayakkabı ayağını ciddi şekilde vurdu, eşim yürümekte zorlandı ve ayakları zarar gördü.

Bu sorun üzerine mağazaya toplam dört kez gittik. Mağazadaki çalışanlar, “elimle beraber düzeltelim” diyerek ayakkabıyı bizden aldılar ve daha sonra geri verdiler; ancak ayakkabının ayağı vurma problemi aynen devam etti. Durumu tekrar anlattığımızda ise çalışanlar, “ayakkabı giyilmiş, yapacak bir şey yok” diyerek adeta bizimle dalga geçer gibi konuştular ve hiçbir çözüm sunmadılar. Büyük ve kurumsal bir markayı temsil eden personelin, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve alaycı bir tavır içinde olması bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı; çalışanlarınızın bu sorumluluğun ve markayı temsil ettiklerinin farkında olmaları gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabı giyilmeden ayağı vurup vurmayacağını anlamanın imkansız olduğunu söylememize rağmen ilgilenmediler. En sonunda ayakkabıyı mağazada bırakıp çıktık; o günden beri ne arayan oldu ne de soran.

Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım sebebiyle bir daha Greyder’den ayakkabı almayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşıyorum. Ayak sağlığını bozan ve mağazada hiçbir çözüm sunulmayan bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da ayak sağlığına uygun yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.