Greyder Botta Garanti Süresi Dışında Bozulma Ve Mağaza Destek Eksikliği

Birkaç yıl önce Park Afyon’daki Greyder mağazasından kızıma deri bir bot almıştım. Yaklaşık 4–5 yıldır ara ara giydiği bu botu geçtiğimiz gün dışarıda kullandı ve eve geldiğinde tabanlarının çürümüş, adeta kopmuş halde olduğunu gördük. Ayakkabının taban kısmının bu şekilde dağılmış olması bizi hem şaşırttı hem de ürün kalitesi konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün saat 12.00 civarında sorunu göstermek ve neden böyle bir bozulma yaşandığını öğrenmek için Park Afyon Greyder mağazasına gittik. Çalışanlar ürünü inceleme, fabrikaya gönderme veya en azından duruma dair bir açıklama yapma zahmetine bile girmeden sadece “Garanti süremiz 1 yıl.” demekle yetindiler. Değişim ya da iade gibi bir talebim olmadığını, yalnızca bu taban çürümesinin sebebinin araştırılmasını ve ürünü fabrikaya gönderip geri bildirim almamızı istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Greyder gibi kurumsal bir markadan beklediğim, en azından ürünü alıp incelemeye göndermeleri, bize teknik bir açıklama yapmaları ve yaşanan durum için bir özür dilemeleridir. Müşteriyle ilgilenmeyen ve sadece garanti süresini tekrar eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, botun tabanında oluşan bu önemli bozulmanın sebebinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.