Greyder Ayakkabısının Dar Kesimi Nedeniyle Ayak Yaralanması Ve Değişim Reddedildi

04 Haziran 2026 tarihinde İzmir Selway Outlet Greyder mağazasından 3.500 TL bedelle bir çift Greyder ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ayakkabının ayağıma dar geldiğini mağaza görevlisine ilettim, görevli de bunu bizzat görüp gerekirse değişim konusunda yardımcı olunacağını söyledi.

Ayakkabıyı kısa süreli kullanımdan sonra ayağımda ciddi yara oluştu. Bunun üzerine mağazaya tekrar başvurdum, ayakkabı kalıba alındı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve ayakkabı hâlâ ayağımı vurmaya devam etti. Buna rağmen değişim talebim reddedildi.

%46 engelli bir vatandaşım ve buna rağmen ürünün fabrikaya gönderilerek incelenmesini özellikle talep etmeme karşın bu talebim de karşılanmadı. Üstelik Selway Outlet mağaza müdürü A** Bey’in konuya yaklaşımı ve üslubu, müşteri memnuniyetinden uzak ve kırıcı bir tavırdaydı, bu durum beni son derece rahatsız etti.

Ayakkabının fabrikaya gönderileceği söylenmesi üzerine hem ürünü hem de faturayı mağazaya teslim ettim, şu an ayakkabı da fatura da mağazadadır; gerekirse mağaza kayıtlarından faturama ulaşılabilir. Konuyla ilgili Greyder müşteri hizmetlerini de aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak her seferinde çelişkili bilgiler aldım ve mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Greyder gibi köklü ve kurumsal bir markadan, müşterisini mağdur etmeyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün fabrikada detaylı olarak incelenmesini ve ayakkabı için değişim talebimin yeniden değerlendirilerek uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Ayşegül G*******